优秀党员责任区

优秀党员示范岗

窗口筑堡垒：一站式服务，

把便利送到患者心坎上。

出入院处，是医院服务群众的第一道窗口。医保备案、结算报销、出入院办理，群众就医的诸多急难愁盼，常常都汇聚在这里。2025年，出入院处党员责任区紧扣医院党建工作部署，布局内科院区、门诊出院处两大服务点位，开设10个服务窗口，以党员为骨干带动全员聚力，瞄准群众“跑得多、办事难”的痛点，持续打磨一站式就医服务。

打铁先硬自身，服务先练内功。责任区推行“周学习+月轮训”常态化机制，不搞形式化学习，把政治理论、医保政策法规、医德医风、医患沟通实务融为一体。每周模拟真实就诊场景打磨沟通技巧，每月统一业务服务标准；设立党员流动监督岗，主动俯下身倾听患者诉求，直面问题即知即改。全员坚持亮身份、亮承诺、亮标准，将党建力量渗透到结算、备案的每一个业务环节。

一年来，科室累计服务患者32万人次，患者满意度稳定保持96%，实现窗口服务零投诉。每到出院结算高峰，窗口人流骤增，党员总是主动靠前补位，灵活增设临时窗口，最大限度压缩群众排队等候的时间。

来窗口办事的患者各有难处：有不会操作智能手机的老年人，有身在异乡无法返乡办理业务的参保群众，还有行动不便、出院后无人照料护送的特殊患者。看见群众的难处，就要拿出破解的实招。科室全力升级一站式服务中心，将建卡挂号、医保报销、出入院结算、异地就医备案、工伤联网结算、临床用血费用直报等多项业务整合落地“一窗通办”，力求让群众少跑腿、少折腾。

针对异地患者往返奔波之苦，开通慢性病线上代办通道，患者只需电话沟通、邮寄资料，工作人员带头便全程跟进代办，办结后第一时间反馈结果；面对被数字化就医困住的老年患者，工作人员耐心手把手协助操作，还细心记下办理要点，方便老人留存查阅；对于老弱病残、无人陪护的出院患者，联动护理部建立护送机制，把人文关怀延伸至走出医院的“最后一步”。

服务能力的长效提升，离不开队伍的薪火相传。责任区发挥党员骨干传帮带作用，落实“老带新”结对帮扶，围绕工伤结算、外伤申报等高频疑难业务，结合真实办事案例开展实操教学，帮助青年职工吃透复杂医保政策，从容应对各类复杂业务场景。

一点一滴的坚守，收获沉甸甸的认可。责任区先后斩获攀钢西昌医院2024、2025年度6S定置管理一等奖，“5・12”应急演练团体二等奖，一项项荣誉，是集体深耕便民服务最有力的注脚。

急诊显担当：坚守示范岗，

筑牢守护生命的第一道防线。

门急诊，是与时间赛跑的生命前沿。这里急诊病患接踵而至，突发状况层出不穷，昼夜不息的忙碌，考验着技术、耐力，更考验着医者的责任与情怀。共产党员、门急诊护士长刘燕丽，就在这片紧张忙碌的阵地上，把党员的使命，融进技术攻坚、流程革新、温情服务的点点滴滴。

守护生命，过硬本领是底气。2015年，刘燕丽赴华西医院神经内科进修学习。学成归来，她把静脉溶栓及配套护理新技术带回本院，填补院内技术短板，先后参与完成20余例脑卒中静脉溶栓救治，为危重患者抢下宝贵的黄金救治窗口。

多年深耕临床一线，她收获诸多专业认可：攀钢西昌医院2016年“优秀员工”、2018年5・12护士节技能比赛优秀奖；2025年，当选凉山州护理学会第二届灾害护理专业委员会委员，斩获“第四届中国医院医疗服务质量管理（PDCA）案例交流大会暨大健康公益科普传播作品展演活动”三等奖，带领团队获评2024年度医院优秀党员责任区，实现个人专业精进与团队共同成长双向并进。

在日常接诊中，刘燕丽敏锐捕捉到患者反复排队、就诊衔接不畅等现实堵点。依托一站式服务中心，她牵头推动诊疗流程系统性优化：制作线上线下双版本就诊流程图，通过APP、短信主动推送就诊进度；开设“入院‑医保‑结算”综合窗口，推广电子医保凭证、刷脸核验，配齐自助服务设备。联动多部门打通院内信息壁垒，建立“预防‑处置‑复盘改善”闭环管理模式。

经过持续打磨，门诊退号率由5.6%降至2.42%；完善急诊绿色通道与床位应急调度机制，门诊未及时办理住院占比由5.8%下降至3.8%，患者就医满意度从90%提升至95%。每当夜间突发批量外伤患者集中就诊，这套优化后的流程便快速运转，高效调配床位、理顺交接链条，全力守护急危重症患者生命安全。

急诊的温度，藏在技术之外的人文关怀里。面对行动不便的患者，团队主动协助就诊、办理出院；遇到出院之后居家换药、康复照护有困难的家庭，护理人员上门服务，把专业护理送到群众家中。

作为护士长，她心中装着科室，肩上扛着责任。休产假期间，依旧时刻牵挂门急诊的排班运转。当科室人手紧张、急诊压力陡增，群众的就医需求刻不容缓，她毅然放下个人休养，提前结束产假重返岗位，统筹排班、梳理流程，主动扛起高峰时段值守任务，稳稳守住门急诊护理工作阵地。危急时刻，她冲锋在前处置病患；日常接诊，她耐心倾听群众诉求。患者送来的“耐心细致温暖人心”锦旗，没有华丽的辞藻，却是来自老百姓最真诚的褒奖。

结语

出入院处党员责任区的集体耕耘，刘燕丽扎根示范岗的默默坚守，正是攀钢西昌医院推动党建与医疗业务深度融合的生动缩影。堡垒扎根一线，先锋闪耀岗位，党建的力量，从不写在口号里，而体现在每一次耐心解答、每一次流程优化、每一回为民解忧的实际行动中。

下一步，医院将持续深化党员责任区、党员示范岗建设，引导广大医务党员直面群众就医急难愁盼，把党建优势实实在在转化为医疗服务效能，不断优化就医体验，厚植人文医疗底色，用心用情守护辖区群众的生命健康。